中篇：传道，超级金领知识积累的系统平台
中篇一 做 事
B1 课题一：超级金领是怎样炼成的?
马晓春当上国家围棋队教练组长后，在队里发起了读书运动，中国棋院请社会贤达为围棋国手们开列一个书目，有三位高人各出一个锦囊，内有十本书的名单，结果三人列的十本书几乎没有是互相重复的。其中，我认为北大教授孔庆东的书单较为切题。
同样，我们请十个各学科的专家来为我们解答，做金领到底需要什么样的知识，我敢保证会有十种结果，因为专家如果自己没做过生意的话，对这个领域比对围棋还陌生。
可见要为一个具体职业，提出一个具体的知识结构是很难的。
但是，比尔·盖茨给了我们启发。
WINDOWS之所以能够深入到全球每一台家用和办公电脑，不是它本身有多高深多完善，而是它是一个可兼容的系统平台，有了这个兼容性极强的平台，我们什么样的应用软件都可以往上装。
那么，超级金领需要什么样的知识，我们又如何来搭建这个可兼容的系统平台？
让我们从超级金领的成长规律公理，来开始我们的知识探索之旅：
公理一：金领成长阶梯 = 做事 + 做人 + 管事 + 管人
[互动提示]：在看完下面一段文字后，要回过头来思考这个公理三分钟，把感想写下来。
[描述]：在我们初出茅庐，进入社会后，我们开始“做事”；
同时，在不同于学校和家庭的新环境中，我们主动或被动地学会“做人”；
一段时间后，有人开始不但自己“做事”，还开始“管事”；
又过了一段时间，有人自己“做事”少了，除了“管事”，还要“管人”了；
[解释]：以上就是一个金领的职业生涯成长阶梯“公理”，由于公理是不需要证明的，
所以上面我们很拗口地描述了一番，我在下面再解释一下：
比如说，同一批人大家一起被招进一个单位，大家这时候都处于“做事”阶
段，大家的职位都称为“员”，有业务员、会计员、打字员、统计员、驾驶员、服
务员、售货员等等，职责就是“做事”：听候命令，完成任务。
过了三个月、半年或者一年或更长时间，有人“升官”了，他的职位带“长”
了，如：班长、科长、柜组长、机长，现在有的三个人的部门也叫经理；这时候
他的职责，除了自己干活，还要给你们大家派活，分配任务了；这叫“管事”。有
人会纳闷，为什么我们大家一起进来的，我们干得谁也不比谁差，为什么他带“长”
了，我们还是“员”？
这是因为他会“做人”。上面在从“做事”的“员”里考核“管事”的“长”
的时候，一定会多方征求意见。考核到他的时候，上下都有人讲好话，或者讲坏
话的少；考核到你的时候，非常不幸，讲坏话的人多，说明你不会做人，没人服
你。“做事”按要求完成任务就行了，“管事”可得要服众，于是，只好委屈你了。
有人经历了一两次，会明白这些道理，有人三年过去了，五年过去了，35岁
了，到了40岁，应该“不惑”了，很多人还是不明白，也有一辈子都奋斗在“员”
的队伍里的。
“管事”的过了一定阶段，有人又升官了，他的职位带“总”了，如：总监
、总管、总助、副总，甚至总经理、CEO、CIO、CFO等等C什么O的。职责除
了“管事”，还要“管人”。
又有人不明白了，为什么他带“总”了，我们还是“长”啊？
原来，“管事”的要求是追求“效率”，而“管人”更注重的是“公平”，这是
经济学里的两个重要命题，没想到在一个具体的单位里，对我们如何成长为一个
超级金领也这么重要。
“管事”只要把工作安排得有条理，不误事，按时保质保量完成任务就行了，
而“管人”主要是管“心”，人心隔肚皮，能管好人的人，非得有两把刷子才行。
除了报酬问题要摆得平外，岗位安排问题、工作量的问题、培训机会、升级机会
问题都要摆平，各个小利益团体间的平衡也要摆平。所谓“摆平”，既要会摆，还
要能平，对人品、阅历、矛盾协调能力、利益平衡能力的要求之高，可想而知。
[建议]：世上无难事，只要下功夫。
我们首先要把事情做好，“在销量就是硬道理，业绩就是话语权”的营销部门，我们有了好的业绩，就有了崭露头角的机会，以业绩优秀而升职是最光荣的。
同时，我们要知道，一个手指头是拿不起筷子的，连吃饭这么司空见惯的事情，
都需要手指头们配合，何况复杂的市场工作？很多事情我们要学会团队协作，在
求人帮忙和帮助别人时，我们学会做人。
我们有机会管事了，一朝权在手，便把令来行，怎样发号施令，才能不出错？
我们有机会管人了，人际关系是一门大学问，如何慧眼看人间，在矛盾错综
复杂，利益盘根错节的职场，进退自如、游刃有余，从此走上金领之路？
这些，没有高人指点，很难自学成才的，我们下面将专门介绍这四种知识。
知识就是力量。
现在资讯发达，出版物、网络信息五花八门，但是一个人获取的资讯多并不
等于视野广，视野广不等于有主见，有主见不等于自动地、科学而系统地掌握知
识，我们的大脑里，需要一个象WINDOWS一样的平台，有了这个平台，我们就
可以筛选我们实用的知识，并切实地掌握它，而掌握知识的最好办法就是：
勤做练习，边干边学，边学边用。
什么事情就怕摸不着路，有路可循就好办了。
既然，超级金领的成功之路是循着“做事、做人、管事、管人”四个阶梯来
攀升的，那么我们的修炼就可以得其门而入了，我们知识积累的系统平台，也可
以用“做事、做人、管事、管人”这四根大柱石支撑起来！
我们要一改那种生吞活剥、死记硬背的学习方法，所以本书也抛弃专家学者
那种为了扬名立万而著书立说，系统全面的高大全的传统思路，而借鉴数学课的
教学相长的办法，进行书面上的模拟互动，让大家在旅途中、在度假时、在劳累
之余的任何一个地方，翻开任何一页，都能有所收获。
B2 课题二：“做事”需要哪些必备知识？
知识是枯燥的，它不象深邃的思想那样给你火花，也不象有趣的故事那样给你欢笑。
但是知识给我们力量！我们下面抛砖引玉，简单列几个知识点，大家做一做练习，然后自己总结出本岗位上最重要的知识点是什么，再按照这个练习的方法去熟练掌握它。
[知识点1]：学会每天写TOPTEN，自己要知道自己今天必须干嘛！
人们自己会不知道自己今天该干嘛？是的，这不是开玩笑。
不信，每天刚上班那半个小时，你假装没事，到各个办公室走一圈。有偷偷吃早点的，有打电话交代家里买菜关煤气的，有议论昨晚电视剧的，有对镜补妆的，有端茶倒水看报纸望着天花板发呆的。
驻外业务员呢，有睡到八点半、九点半、十点半的。
而很多外企，要求每天在电脑上填一张叫《TODAY′S TOPTEN》的表，每个人要把自己当天的十件重要的事情写下来，老板会随时抽查。
[例题]：这是一位李兄的《TODAY`S TOPTEN》：
1、 完成昨天的PPT.文件，然后交给老板；
2、 给成都客户打电话，确认对方款已打出；
3、 问物流部往西南地区同线路的货是否可以够拼凑一车；
4、 与财务核对上个月两个客户的对帐单；
5、 和人事部探讨一下新来的小李转正问题；
6、 有两份合同要盖章；
7、 部门开个会，看促销品的准备工作进度；
8、 签写更换打印机的申请书；
9、 给客户联系后天的酒店、大后天的回程机票；
10、催本周到昨天为止未发货的三家客户下订单；
[提示]：有人会问，为什么只写10件事，既不是9件也不是11件？或更少、或更多？
问得好！
因为这是一个神奇的管理心理训练，在布置填这个表时，主管会要求你，在你只能写出9件事时，他会让你再想想，还有什么事情忘记了？在写出11件或者更多件事时，他会提醒你，有什么不那么重要的事情也写上去了？
我的小老乡们走上工作岗位前，来拜访我时，我教给他们的第一件本事，就是填写这张普通而神奇的表，不到三个月，能坚持不懈的人都有惊喜：
一般第一个月结束，他们就会说主管交代的事，能想到一半了；
两个月下来，他们说，主管能想到的，他们也想到了；
三个月左右，他们想到的工作，主管不一定想到了。
你看，就这么一张普通的表，让一个初出茅庐的人，三个月左右，对本岗位工作的熟悉程度，和思考深度，能够快速地达到主管的水平，厉害吧！
你知道信仰宗教的人为什么自律能力强一些，也容易发财呢？因为他们经常祷告、许愿，提醒自己行善积德会发财，久而久之有一种向善的约束力。
填写《TODAY`S TOPTEN》也是这样，你每天要想：今天要做什么？想了要写出来，写出来了要去做，做了要有记录，这是一种约束，久而久之，你的工作主动性就强了，一个主动工作的人，没什么事是他做不好的。
[课堂作业]：1、在电脑上做一张《TODAY`S TOPTEN》表，每天主动填写；
2、经常要外出的话，买个可以放牛仔裤后袋，2元左右的笔记本，然后，从你有缘买了这本书，有缘看到这一页的今天开始，每天记要做的十件事；
3、如果是坐办公室的，尝试先在台历上写几天，不过为了保密和正规起见，还是弄一个笔记本好一点；
4、如果你是主管，从明天起，要求你的下属每天要写《TODAY`S TOPTEN》，你见过很多餐馆，在上午没客人时，领班把大家召集在一起，排好队，布置工作的情形吗？有些还排在店门口喊口号呢。你也可以这样：
[你每天一上班，也可以把你的几个直接下属召集起来，站着排成一队，让大家讲每个人的十件事，其实每个人几句话就讲完了，并不要多长时间；一定不要去会议室坐着开早会，也一定不要怕别的部门嘲笑你们出风头；这样坚持不懈下去，一来你一上班就了解每个人当天的精神状态，二来了解每个人的工作进度，三来让大家得到在人群面前发言的锻炼，四来可以每天和大家面对面沟通，而不仅仅是看报表批文件。总之，好处数不完。]
5、如果你的下属在外地，你就让他们在你起床的时候发短信给你，每天必须准时发，不发的扣钱，不听任何解释；然后，在上班的路上，你慢慢的翻看这些短信，思考他们说的情况，和他们反映的问题。一到办公室，你就要逐个和他们通电话，沟通情况，解决问题，不要给他们睡懒觉的机会，更不要听他们说昨晚陪客户起晚了怎么怎么样。
[知识点2]：在《TODAY`S TOPTEN》的基础上，划出ABC123。
TODAY`S TOPTEN列出来了，这是你当天工作的最好开头，你已经比那些无头苍蝇强了很多了，但是这还只是万里长征的第一步。
接下来，你还要把十件事情的优先顺序按ABC排一排，并且思考一下做好每件事的123步骤，如果是大事，要再列一张表，小事用笔勾一下就行了。
[例题]：下面是那位李兄的排序表：
A：1、完成昨天的PPT.文件，然后交给老板；
2、给成都客户打电话，确认对方款已打出；
3、问物流部往西南地区同线路的货是否可以够拼凑一车；
4、催本周到昨天为止未发货的三家客户下订单；
B、5、与财务核对上个月两个客户的对帐单；
6、和人事部探讨一下新来的小李转正问题；
7、部门开个会，看促销品的准备工作进度；
C、8、有两份合同要盖章；
9、签写更换打印机的申请书；
10、给客户联系后天的酒店、大后天的回程机票；
[提示一]：ABC123其实是一个时间管理的绝招。
我们学打球或学开车，有老师讲解一下要领的话，我们会学得很快。
时间管理也是如此，这个绝招的要领就是两个：
一是把各件事情的优先顺序ABC排好；
二是要把做每件事的1、目的或目标，2、完成任务的计划，3、策略性的行动方案想好；想想完成它的困难在哪儿，要调动什么资源。
[案例]：为了做好ABC排序，我们要加深一下对“优先”二字的理解。有位离休
老干部发感慨：小余，往年这个时候啊，家里真叫门庭若市啊，有几次春节
我和你张阿姨都躲到乡下老家去过，就这样这些人都还找乡下来，现在，唉！
现在怎么了？是“那些人”太忙吗？
不是，是他们的时间表上，老干部的优先顺序排的靠后了，或者干脆把这事从TODAY`S TOPTEN上划掉了，人情冷暖，世态炎凉，就是这么回事。
有一次老同学聚会，十几年没见面了，外地同学都到了，就北京一同学反而没到，打电话总说：忙啊，一个新项目刚开张！我接过电话说：我们干脆去你那边吧!我知道这位同学创业有成，最近又加盟美国一家叫赛百味的“SPY咖啡吧”。而我这次来北京也打算考察一下这种商业模式。于是聚会又从鼓楼改到五道口，为同学新店捧场了。看来几方的优先是可以交叉，可以双赢的。
以后，我们约别人做什么事，别人说没时间，不一定是真的没时间，而可能是优先顺序没排上你的事。我们有时推掉别人的约会，又何尝不是如此呢？
在人的一生中，什么事情都可以推说没时间去做，但是有两件事，我们再忙，也一定要优先安排的：
一是孝敬父母；
二是锻炼身体；
我们求学在外，工作在外，和父母相处的时间本来就少。古人说：父母在，不远游，我们是工商社会了，可能做不到。而且，父母总是希望我们大丈夫志在四方，能出国留学读个博士，娶个洋媳妇光宗耀祖，他们才高兴呢。
等到我们在外面成了家，某一天衣锦还乡，回去再仔细看一看双亲时，我们会惊奇的发现，他们再也不是我们记忆中的模样了。满脸的皱纹自不用说，那拘偻的腰身，迟缓的动作，混浊的眼神，写下了太多的岁月的艰辛。
这时候，我们可能才意识到，我们多年来，把人生旅途中，最重要的两个人忽略了，我们三五年、七八年，甚至十几年的TODAY`S TOPTEN上，都没有写上我们最熟悉、最亲切的名字，更不用说排上ABC123了。
[思考]：前不久，大家在议论我们公费医疗改革失败的事情，我说：也没有完全失
败，医药费贵，生不起病，至少让我们知道了锻炼身体的重要了。
美国好象没有公费医疗这一说，所以国外的人热爱锻炼，怕病不起。而我们，医疗体制改革了，要自己掏腰包了，还是没转过弯来注意锻炼，真象大家都知道的，那只放在温水锅里煮的青蛙，舒服惯了，然后慢慢地被煮熟去。
在上海，我有三位忘年交好朋友，一位是本土最有创意4A梅高公司的创建者高峻先生，一位是有“上海广告教父”之称的邵隆图老师，这两位都是得道高人，出世入世，在滚滚红尘中来去自如，进退有据，过着让神仙都羡慕的日子。而另一位曾经对我帮助很大的陈老师，病倒在了浙江的影片拍摄现场，画坛一代名师，死得其所哉！提起他的名字，提起他的早逝却不禁令人唏嘘。
最近以来，几位演艺明星，几位著名教授，几位才华横溢的CEO，都英年早逝，可惜媒体热衷于八卦新闻，对这么重要的社会现象视而不见，只是发了点短消息，也许在娱乐记者的ABC123里，这个话题可能没有深挖的必要。
但是，我们超级金领要善于多问几个为什么，为什么他们不锻炼？是他们没条件吗？是他们没时间吗？是有人拦着他、逼着他，不让他们锻炼身体？
u 看来，ABC123这玩艺，既有人世间的大智慧，又有生命的神奇密码。
[提示二]：排定ABC的标准是什么？
听过正规时间管理讲座的人，都熟悉下面这段话。
帕雷托原则（Pareto Principle）:
在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此，只要能控制具有特别重要性的少数因子，即能控制全局。
因此，ABC的排列标准是：重要性和时间性。
A、必须做的：重要、而且时间已定；
B、应该做的：重要，时间未定；
C、可以做的：不太重要，时间也较松动的；
这里还涉及到时间限制的决定权在谁，比如说，出租车可以随叫随停，但是火车是不等人的。
如果时间限制的决定权在老板或外单位，你就要先预约；在本单位的其他部门如财务和人事部，他们都比较牛，你要先协商；如果是本部门，你自己说了算的，则比较好定。
时间定下来了，我们则集中精力在可以获得最大回报的事情上，千万不要花费太多精力在无关紧要的事情上。
[提示三]：思考123：1、目标，2、计划，3、策略；
言归正传。
事情的重要性ABC我们分好了，接下来要动手做。我们要思考123。
1、 目标：即我们预期要达到的目的或效果，最好可以量化、分解；
2、计划：把大块的任务分成小块，并标上完成时间；特别是我们不能独
立完成的，要标出合作者；不能一天完成的，要列成时间表；
3、 策略：把事情分为流程内和流程外的；流程内的用人际关系的策略，流程外的，要用谈判策略；
4、
[案例]：假设你是突击队员，班长给你的任务是：天亮前把那个日本鬼子的碉堡炸掉！
1、这就是要完成的“目标”：要去炸，而且要炸掉，时间是天亮前。
2、接下来你的“计划”就是把任务分解成几小块：
5分钟通过铁丝网，
20分钟潜伏接近碉堡，
3分钟实施爆破作业。
3、你的“策略”是什么呢？
首先要分析一下完成任务的难度与需要哪些配合：
通过铁丝网，需要一个战友帮忙剪断铁丝；
潜伏接近碉堡，由于敌人哨兵每15分钟巡逻一次，为了避免正面交火，你决定从左边接近，因此需要战友从右边制造一点动静，声右击左，把哨兵吸引过去。
在3分钟里实施爆破作业。这是你可以独立完成的。
爆破作业是你自己“流程内”的，你自己搞定；其它两项“流程外”要战友配合的，你需要和班长“谈判”。
u 战争是市场营销最好的老师。不过，这是我们这一代人的游戏了，现在的网络游戏技术上是进步了，但是留给人们思考的东西太少。一些培训公司试图把管
理培训教材也电脑游戏化，但是到目前还没有发现有好的软件出来。
我们国家的文化产品进出口逆差，达到1：100，我们有这么好的孙子兵法，有这么优秀的软件人才，有这么多的培训策划大师，有这么有特色的中国市场经验，我们为什么不把管理游戏软件开发出来呢，我觉得这也是一个名利双收、利国利民的大好事。（有意者请联系：MSN：yxL0073@hotmail.com）
[几句格言]：1、你不理目标，目标不理你。
这句话的灵感来自于一家基金的广告语：你不理财，财不理你。
后来，上海一家政论杂志引伸为：你不关心政治，政治关心你。
而目标就没那么好的脾气了，你不理它，他一定不理你。心中没有目标的人，一定达不到目标，我们前面说过，没有把当老板作为目标的人，一定当不了老板。作为打工仔的职业经理人和白领，你不理目标，考核会理你，当别人领奖金，拿红包的时候，目标完成率会让你无地自容。
2、你不认真做计划，你就是计划着失败；
那种“认认真真把事情做砸”的人，是最让人哭笑不得的。因为他态度诚恳，做事认真负责，就是有一样不认真：做计划。
俗语说：吃不穷，穿不穷，不会算计一世穷。就是持家过日子都要做计划。
因为不做计划，大的任务无法分解成小块任务，不知道难度在哪里，哪些优先做，能否自己独立完成；不做计划，不知道时间怎么安排，怎么预留不可预计的时间，往往忙到节骨眼上，到处火烧眉毛。
如果他会做计划，又故意不做，那就是心态有问题。要么，对什么人什么事心怀不满，要么是给新来的上司出难题，要么就是预谋把事情搞砸，让谁谁出洋相，要么是近期要另谋高就，心不在焉了。
5、 做事有策略是成熟的标志。
有人会听说过那个美国某总统小时候的故事，每次别人给他一个5分和一个2分的硬币让他选，他总选2分那个，没人相信有人这么傻，于是总有人试他，于是，他总能得2分硬币；长大后，他的政策似拙实巧，这就是策略。
可见，成熟不以年龄为标志，我个人的看法是，一个人做事懂得运用策略的那一天起，他就成熟了。
[课堂总结]：我们从“员”的角度，介绍了做事的两个基本的知识点。因为这是本人在做事时体会较深的两点，所以首先推荐给大家，可能有些显得絮叨，但是真的有用，大家课后再自己总结一些自己认为重要的知识点，记得要和阿雷分享哦！
[课堂练习]：1、你对李兄的ABC123的排列同意吗？
2、如果不同意，你的排列是怎么样的？
3、试着把完成“催本周到昨天为止未发货的三家客户下订单”这一任务的“1、目标，2、计划，3、策略”；写出来。
