某位阿姨在我这里投保了投资理财类型的保险。当时我强调了这是一笔中长期的理财,但她对初始费用问题始终有点不舒服,也许是我的“话术”不到位,最后,她基于对我的服务良好而办理了投保手续,但说了句“我回去问问我儿子”。
基于本性,我习惯性地告诉她,“您在购买这个保险之后,在10天内可以无理由办理退保,我们公司将退回您所缴的全部保险费,您没有任何经济损失”。
经过了8个风雨交加的日子,阿姨终于在第9个略带阳光的日子告诉我,要退保,理由是儿媳妇明年要生孩子,需要用钱。一个很好的安慰我的理由。
约好半小时后见面,我坐公车过去,却见她是坐在那里等了我半小时!
“很抱歉,让您久等了!”
由于办理退保需要客户带上身份证、保单、保险费发票以及活期存折到公司办理,我在确认她真的是要退保并带齐所需资料后,急忙到路边拦了一辆“的士”和她一起前往公司的客户服务中心。
虽然只有2站路,却花了近半小时。
到了公司,倒水给阿姨,一起等候办理退保。
办理完毕,送阿姨至公车站,确认她带了足够的零钱,目送其上车,远去......
一个并不神秘的退保事件,到此over
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